Política de Reembolso

Política de Reembolso e Cancelamento - EnferPrática

A EnferPrática preza pela transparência, pelo respeito aos seus alunos e pacientes, e atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro. Esta política estabelece as diretrizes de cancelamento e reembolso para os cursos educacionais e para os serviços de enfermagem prestados.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Para qualquer serviço ou curso adquirido de forma online através do site www.enferpratica.com.br, o cliente ou aluno tem o direito de solicitar o cancelamento e o reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra ou contratação, desde que o serviço não tenha sido prestado ou o curso não tenha ocorrido neste período.

2. Regras para Cursos de Capacitação (Presenciais)

Devido à limitação de vagas e à compra antecipada de materiais didáticos para as aulas práticas, aplicam-se as seguintes regras:

• Cancelamento antes do curso: Caso o aluno solicite o cancelamento após os 7 dias de arrependimento, mas com antecedência mínima de 48 horas do início da primeira aula, o valor poderá ser revertido em crédito para turmas futuras ou reembolsado (com retenção de eventuais taxas administrativas da plataforma de pagamento).

• Cancelamento de última hora: Solicitações feitas com menos de 48 horas do início do evento não terão o valor reembolsado, pois a vaga e o material prático já estarão bloqueados.

• Não Comparecimento (No-Show): A ausência do aluno nos dias e horários marcados para as aulas não confere direito a reembolso, reposição de aula ou crédito.

3. Regras para Serviços de Enfermagem (Atendimento Domiciliar, Curativos, Pós-Operatório, etc.)

Para a contratação de serviços assistenciais prestados pela Enfermeira Ana Paula e sua equipe:

• Remarcação e Cancelamento: O paciente ou responsável deve solicitar o cancelamento ou reagendamento da visita com, no mínimo, 24 horas de antecedência. Neste caso, os valores pagos antecipadamente poderão ser integralmente reembolsados ou mantidos como crédito.

• Deslocamento sem sucesso: Caso a profissional se desloque até o domicílio ou local combinado no horário agendado e o paciente não esteja presente ou recuse o atendimento sem aviso prévio, será cobrada a taxa de visita/deslocamento, sendo reembolsado apenas o valor referente ao procedimento não realizado.

• Interrupção de Pacotes (Home Care): Caso o paciente tenha contratado um pacote de dias/visitas e decida interromper o serviço, o reembolso será proporcional aos dias não utilizados, descontando-se os serviços já prestados com base no valor avulso.

4. Palestras e Treinamentos Corporativos (In-Company)

Para a contratação de palestras em escolas, clínicas ou empresas, as regras de cancelamento e reembolso serão regidas pelo contrato específico de prestação de serviços firmado entre a EnferPrática e a contratante, respeitando os prazos de aviso prévio estipulados no documento.

5. Como Solicitar e Prazos de Restituição

Toda solicitação de cancelamento deve ser feita formalmente através do nosso e-mail ou WhatsApp oficial de atendimento, informando o nome completo, CPF e dados da compra/agendamento.

Os reembolsos aprovados serão processados utilizando a mesma forma de pagamento original:

• Pix ou Transferência: Depósito na conta do titular em até 7 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o crédito constar em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras do banco emissor.